Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet de Neyla, exploité par :

Nom de l'entreprise : NEYLA PARIS
Nom commercial : NEYLA PARIS
Statut : Entrepreneur individuel – micro-entreprise
Adresse : 1 Square marcel et lucienne clerbois, 93110 Rosny sous bois
SIREN / SIRET : 106 948 953 00018
E-mail : contact@neylaparis.com

Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Produits

Neyla propose à la vente des vêtements et accessoires de mode.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.

Les photographies sont réalisées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans ou les conditions de prise de vue.

2. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Neyla se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste cependant celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Commandes

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.

Neyla se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.

4. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de la commande sur le site.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés proposés notamment par Shopify.

Neyla ne conserve pas les informations bancaires complètes du client.

5. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le produit concerné sera alors remboursé.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les modes, frais et délais estimatifs de livraison sont communiqués au client avant la validation de sa commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées pour la livraison.

En cas d'erreur d'adresse ayant entraîné le retour du colis, les éventuels nouveaux frais d'expédition pourront être facturés au client.

En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter Neyla à l'adresse suivante : contact@neylaparis.com

7. Droit de rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer Neyla de sa décision dans ce délai à l'adresse suivante :

contact@neylaparis.com

Après avoir informé Neyla de sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine lorsqu'elles étaient présentes.

Le client peut essayer un vêtement comme il le ferait en magasin. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille du produit peut cependant engager sa responsabilité en cas de dépréciation du produit.

Sauf erreur de Neyla ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

8. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Neyla rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Neyla peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

9. Produits défectueux ou non conformes

Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Neyla dès que possible en joignant son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du produit concerné.

Dans le cadre des garanties légales applicables, les frais nécessaires au traitement d'un produit reconnu comme non conforme ne sont pas à la charge du client.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Neyla bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française.

La garantie légale de conformité peut notamment permettre au consommateur d'obtenir la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Elle s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

11. Responsabilité

Neyla ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien du produit contraire aux indications figurant sur son étiquette.

Neyla ne peut pas non plus être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation française.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors d'une commande sont utilisées notamment afin de traiter la commande, assurer sa livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales de Neyla.

Pour plus d'informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.